好大夫CEO王航:谁先掌握更好的服务技能 谁就获得发展先机

2018年01月22日09:34 来源:人民网-人民健康网

人民网北京1月22日电 (记者马晓慧)近日,在好大夫在线举办的“领航者大会”上,300多名医生获得“年度好大夫”称号。

著名主持人敬一丹为“领航者大会”主持。她在大会上表示,谈互联网对于行业的颠覆、覆盖、刷新,不如谈新时代医生们如何利用新技术新工具达到治病救人、健康照护的服务目的。

领航者大会还吸引来自行业内外的诸多知名人士参加。原主持人、现投资人张泉灵介绍,在互联网科技高速发展的时代,技术正在改变着人们的生活,其中就包括健康和医疗。大数据、人工智能、区块链,新兴技术层出不穷,渠道、流量和品牌成为了新时代成功的关键因素,医疗的第三方平台的快速崛起和传统机构对新技术新工具的运用,将让医生个体有更大的发挥空间,互联网科技与医疗的融合前景无限。

人民日报高级记者白剑峰关注报道医疗行业十余年,他从一个观察者的角度分析,医疗行业进入新时代是社会发展的必然。过去,老百姓对医疗的追求是“有没有”;现在,老百姓的追求已经提高到“好不好”。未来医疗行业的改革方向从增速到提质,让患者满意,就是医改的方向。

原上海第一妇婴保健院院长段涛从事医疗管理工作20余年,离开公立医疗机构负责人的职位后,他也投身了与互联网密切相关的非公医疗领域。他分享说,当前我国医疗机构发展的现状是数量越来越多,体量越来越大,比例越来越大,质量越来越好,竞争也越来越激烈。随着商业保险、互联网、医生自由执业三个因素的发酵,身带互联网基因的新医疗业态即将蓄势待发。

截至2017年,单以好大夫在线平台的统计数字显示,已有超过17万名执业医师开通个人网站,大夫通过互联网平台提供的咨询、转诊及远程医疗服务次数超过1.6亿次,近三年以每年超过50%的速度在增长,加上部分线上发起、线下服务又返回线上的患者反馈,目前好大夫在线获得了超过450万条患者反馈,这些反馈是本次评选的基础。

除了“2017年度好大夫”,此次大会还颁布了“2017青年榜样”,及“2017基层榜样”两项榜单。透过榜单可以发现,来自患者端的力量正在推动医学回归医疗本质,医生们开始重视医疗服务,一批优秀的医生正逐渐从关注疾病本身转变为关注患病的人,进而收获了良好的品牌声誉。

好大夫在线创始人兼CEO王航介绍,在医疗领域,为服务买单的时代正在到来。2017年度,好大夫在线平台上的17万名注册医生总共服务了1012万名患者。在提高医疗服务数量方面,互联网工具成果显著。一方面,社会经济的快速发展,老百姓越来越愿意为服务买单,尤其是优质的服务;另一方面,优秀的大夫也通过线上的服务获得了优厚的阳光收入。提高医疗服务,回归医疗本质也成为医生群体的共识。值得关注的是,随着医患双方对服务理念的认同,线上服务还收获了更良好的医患关系。为服务买单时代,最大的挑战来自医疗服务的质量,而提升服务质量,是一个长期持续的过程,谁先掌握更好的服务技能,谁就获得了发展的先机。

(责编:权娟、许心怡)


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